BoaBoa Általános Szerződési Feltételek
A BoaBoa ÁSZF szabályozza a platform használatát: az üzemeltető a Boa Entertainment Ltd (cégjegyzékszám: IBC-2017/0453), székhelye Hamchako Building, Wani Street, Mutsamudu, Anjouan, Union of Comoros. Az engedélyt az Anjouan Betting and Gaming Board adta ki ALSI-2024-11832 szám alatt, 2024. november 18-án, a kezdőlap pedig a szolgáltatás teljes áttekintését adja.
A platform kizárólag kaszinó jellegű tartalmat kínál: nyerőgépek, élő kaszinó, jackpot és crash/instant-win játékok, sportfogadás, bingó vagy pókerszoba nélkül. A kaszinó- és élő kaszinó-tartalmat B2B stúdiók szállítják tartalom-aggregációs szerződések alapján, az üzemeltető pedig marad a felelős fél minden tranzakcióért és panaszért.
E feltételek elfogadásával a játékos elismeri, hogy megértette és elfogadta a platform működési szabályait, beleértve a fizetési, bónusz- és panaszkezelési eljárásokat is. A feltételek megsértése a fiók felfüggesztéséhez vagy megszüntetéséhez vezethet.
A jelen dokumentum a magyar nyelvű játékosokra vonatkozó feltételeket tartalmazza, HUF pénznemben kifejezett összegekkel. A platform más nyelvi és pénznemi változatai saját, önálló feltételekkel rendelkeznek, amelyek a helyi valutához és nyelvhez igazodnak.
Fiók és Regisztráció
A BoaBoa Általános Szerződési Feltételek szerint játékosonként egy fiók nyitható, a regisztrációhoz 18 éves kor szükséges, ez a szabály minden BoaBoa ÁSZF hatálya alá tartozó fiókra vonatkozik. A regisztrációs mezők: teljes név, születési dátum, e-mail cím, jelszó és lakhely szerinti ország, a bejelentkezés pedig ugyanezekkel az adatokkal történik minden alkalommal. A BoaBoa Általános Szerződési Feltételek elfogadása a regisztráció kötelező előfeltétele.
A regisztráció során megadott adatoknak pontosnak és valósnak kell lenniük; a hamis adatok megadása a fiók felfüggesztését vonhatja maga után. A marketing kommunikációra vonatkozó hozzájárulás opcionális, külön jelölőnégyzettel adható meg a regisztrációs űrlapon.
Egy háztartásban, egy IP-címről vagy egy eszközről csak egy fiók regisztrálható, függetlenül attól, hogy hány személy használja az adott internetkapcsolatot vagy eszközt. Ennek a szabálynak a megsértése a fiókok felfüggesztéséhez vezethet.
Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a regisztrációkor vagy azt követően bármikor ellenőrizze a megadott adatok pontosságát. Ez az ellenőrzés a fiók biztonságát és a szabályok betartását szolgálja, nem korlátozza indokolatlanul a játékos jogait.
A fiók felfüggesztésének vagy megszüntetésének minden esetét az üzemeltető dokumentálja, és kérésre tájékoztatást ad az érintett játékosnak az indokokról. A jogos, dokumentált érdek nélküli fiókzárás nem történhet.
A fiók adatainak módosítása — például névváltozás vagy lakcímváltozás esetén — az ügyfélszolgálaton keresztül kérhető, azonosítás után. Az adatok pontosságáért a regisztráló felel a fiók teljes fennállása alatt.
A regisztráció és a bejelentkezés mobil böngészőből is elérhető, letöltés nélkül, ugyanazokkal a mezőkkel és szabályokkal, mint asztali gépen.
Fizetés és Kifizetés
A BoaBoa ÁSZF a Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard és banki átutalás fizetési módokat, valamint a kriptovalutát (Bitcoin, Ethereum, Litecoin) sorolja fel elfogadott fizetési eszközként. A minimum tét 75 HUF, a minimum kifizetés pedig 10 000 HUF. A minimum tét minden pörgetésre és fogadásra egyaránt vonatkozik, a nyerőgépeken és az élő asztali játékokban is.
A befizetések azonnal jóváíródnak kártyás és e-pénztárcás módszerek esetén, a kriptovaluta pedig a hálózati megerősítés után kerül a fiók egyenlegébe. Az üzemeltető nem számít fel befizetési díjat egyik módszer esetén sem.
A fizetési módnak, amellyel a játékos befizet, meg kell egyeznie a kifizetéshez használt móddal, amennyiben ez technikailag lehetséges — ez a szabály a pénzmosás elleni védelmet szolgálja. Ahol ez nem lehetséges, az ügyfélszolgálat alternatív megoldást ajánl, az érintett tranzakció egyedi körülményeinek mérlegelésével.
A kifizetés feldolgozása e-pénztárca és kriptovaluta esetén legfeljebb 24 órán belül, kártya és banki átutalás esetén 1–5 munkanapon belül történik. Az első kifizetés előtt személyazonosság-igazolás (KYC) szükséges, amely a fiók biztonságát és a kifizetés jogosultságát ellenőrzi.
A KYC-ellenőrzés hivatalos, fényképes igazolvány és lakcímet igazoló dokumentum benyújtását igényli, amelyeket az ügyfélszolgálat biztonságos csatornán keresztül fogad. Az ellenőrzés célja a pénzmosás elleni védelem és a jogosult tulajdonos azonosítása.
A KYC-dokumentumok feldolgozása néhány munkanapot vehet igénybe, ez alatt a kifizetés függőben marad. Hiányos vagy nem egyértelmű dokumentum esetén az ügyfélszolgálat további anyagot kérhet a folyamat lezárásához.
Legfeljebb 3 folyamatban lévő kifizetési kérelem lehet egyszerre egy fiókon; egy újabb kérelem csak a korábbi lezárása után nyújtható be. Ez a korlátozás a pénzügyi folyamatok átláthatóságát szolgálja, és megkönnyíti a pénzügyi csapat számára a kérelmek pontos nyomon követését.
A kifizetési limitek VIP-szintenként eltérnek: belépő szinten 180 000 HUF naponta és 3 600 000 HUF havonta, legfelső szinten 540 000 HUF naponta és 18 000 000 HUF havonta. A teljes játékkínálat forgalma számít bele a VIP-szintlépésbe, amely a kifizetési limitet is meghatározza.
A VIP hűségprogram tiered felépítésű, belépő szinttől a legfelső, Diamond szintig terjed. A magasabb szintek gyorsabb kifizetés-feldolgozást, magasabb limitet és dedikált fiókmenedzsert biztosítanak.
A kifizetés feldolgozása munkanapokon, hétfőtől péntekig zajlik; hétvégén és munkaszüneti napokon benyújtott kérelmek a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra. Az üzemeltető nem számít fel kifizetési díjat egyik módszer esetén sem.
Ha a befizetett összeg 3x-os megforgatása kifizetés előtt nem teljesül, a kifizetett összegre 10% visszatartási díjat számítanak fel. Ez a szabály minden fizetési módra és minden VIP-szintre egyaránt vonatkozik.
| Elem | Érték |
|---|---|
| Minimum tét | 75 HUF |
| Minimum kifizetés | 10 000 HUF |
| Belépő szint limit | 180 000 HUF/nap, 3 600 000 HUF/hó |
| Legfelső szint limit | 540 000 HUF/nap, 18 000 000 HUF/hó |
Panasz és Vitarendezés a BoaBoa ÁSZF Szerint
A panaszokat elsőként az ügyfélszolgálat kezeli a [email protected] címen, 5 munkanapon belül visszaigazolva, 20 munkanapon belül megoldva a szokásos esetekben. Meg nem oldott panaszok a licencfelügyeleti hatósághoz, az Anjouan Betting and Gaming Boardhoz továbbíthatók.
A panasz benyújtásához a játékos leírja az esemény részleteit, csatolja a releváns bizonyítékokat (például tranzakciós azonosítót vagy képernyőképet), és megadja a fiókjához tartozó e-mail címet. Az ügyfélszolgálat ez alapján vizsgálja ki az ügyet.
A vizsgálat ideje alatt a fiók korlátozott állapotba kerülhet, ha ez szükséges a tények tisztázásához. Az üzemeltető minden panaszra írásban, indoklással ellátott választ ad a vizsgálat lezárása után, a döntés alapjául szolgáló tényállás rövid összefoglalásával együtt. A panasz státuszáról az ügyfélszolgálat e-mailben tájékoztat a vizsgálat minden lényeges szakaszában.
Tranzakcióval kapcsolatos panaszt a tranzakció dátumától számított 6 hónapon belül kell benyújtani. Panasz esetén a [email protected] cím áll rendelkezésre, az ügyfélszolgálati órák pedig minden nap 08:00–24:00 között elérhetők, a üdvözlő bónusz feltételeivel kapcsolatos kérdésekre is választ adva.
A játékok RNG-tisztaságát az iTech Labs teszteli függetlenül, ez a tanúsítás minden nyerőgépre és asztali játékra vonatkozik. A tanúsítás nem garantálja az egyéni nyereményt, kizárólag a véletlenszerűség technikai integritását igazolja, és nem tekinthető nyerési stratégia alapjának.
Az üzemeltető nem vállal felelősséget a harmadik fél fizetési szolgáltatók vagy internetszolgáltatók által okozott technikai fennakadásokért. Ilyen esetekben az ügyfélszolgálat segít a probléma elhárításában, amennyiben az a platform működését érinti, és tájékoztatást ad a várható megoldási időről.
Bónusz Szabályok
- Csak új, első befizetést teljesítő játékosok jogosultak a bónuszokra.
- Egy bónusz jár játékosonként, háztartásonként, IP-címenként, fizetési módonként és eszközönként.
- 3x megforgatás szükséges kifizetés előtt, ennek elmulasztása 10% visszatartási díjjal jár.
- Az üzemeltető előzetes értesítés nélkül módosíthatja vagy visszavonhatja az ajánlatokat.
- Csalás vagy visszaélés érvényteleníti a bónuszt és a nyereményt.
- A pontos bónuszösszegek ajánlatonként eltérnek, a részletek a bónusz oldalon olvashatók.
- A bónusz felhasználása közben nem megengedett semmilyen konkrét fogadási stratégia alkalmazása.
- A megforgatási haladás a fiók bónusz-egyenlegénél valós időben követhető.
Ezek a szabályok minden aktuális és jövőbeli promócióra egyaránt vonatkoznak, hacsak az adott ajánlat leírása kifejezetten másképp nem rendelkezik. A bónusz oldal mindig tartalmazza az adott promóció teljes, aktuális feltételrendszerét. A bónusz-egyenlegből származó nyeremény kifizetés előtt ugyanazon megforgatási szabályok alá esik, mint a saját befizetésből származó egyenleg.
A bónuszaktiválás mobilon és asztali gépen egyaránt ugyanezen szabályok szerint működik, eszköztől függetlenül.
Nincs dedikált natív iOS vagy Android alkalmazás; a platform kizárólag reszponzív mobil és asztali böngészőn keresztül érhető el. Ez a hozzáférési mód minden funkcióra — regisztráció, bejelentkezés, fizetés, bónuszaktiválás — egyaránt vonatkozik.
Az adatok kezelését, beleértve a technikai és tranzakciós adatokat is, a platform Adatvédelmi Tájékoztatója és Cookie Szabályzata részletezi. Ezek a dokumentumok a jelen Általános Szerződési Feltételekkel együtt alkotják a szerződéses keretrendszert.
Módosítások a BoaBoa Általános Szerződési Feltételek Dokumentumában
Az üzemeltető időről időre frissítheti a BoaBoa Általános Szerződési Feltételeket, a BoaBoa ÁSZF gyakorlatának változásait követve. A lényeges változásokról a fiókkal rendelkező ügyfeleket e-mailben tájékoztatja az üzemeltető, a BoaBoa Általános Szerződési Feltételek dokumentum új keltezéssel kerül közzétételre minden módosítás után.
A kisebb, szövegezési pontosításokat tartalmazó frissítések nem igényelnek külön értesítést. A dokumentum aktuális változata mindig elérhető a fiókból, a jogi tájékoztatók menüpont alatt.
Ha egy módosítás jelentősen megváltoztatja a bónusz-, fizetési vagy panaszkezelési szabályokat, az üzemeltető kiemelt tájékoztatást küld minden érintett fióktulajdonosnak a hatálybalépés előtt. A folyamatos platformhasználat a frissített feltételek elfogadását jelenti, aki nem ért egyet a módosítással, kérheti a fiók lezárását az ügyfélszolgálaton keresztül. A korábbi feltételek verziói kérésre az ügyfélszolgálaton keresztül elérhetők maradnak, a keltezés és a módosított szakaszok megjelölésével együtt.